MarketingBoard

Dieses Tool soll dabei helfen die Herausforderungen unserer Kunden, passende Lösungen und den daraus resultierenden Kundenvorteil besser und schneller zu identifizieren.

Problem/ Herausforderung

Lösung

Benefit

IT-Admin

Vielzahl von Aufgaben

Outsourcing von einzelnen Themen (Tagesgeschäft)

Konzentration auf wichtige Aufgaben Motivierende Aufgaben /Tätigkeiten

Benutzer

Unklare Zuständigkeiten

Mitarbeiter schulen und informieren Organigramm erstellen und veröffentlichen Zuständigkeiten im Intranet darstellen

Arbeitsbelastung sinkt Schnellere Bearbeitung der Anfragen Weniger fehlgeleitete Anfragen Zufriedenheit der Mitarbeiter wird erhöht

Benutzer

Security Einschränkungen bremsen die Arbeit aus

Moderne Security Lösungen und Produkte Moderne Systeme einführen

Akzeptanz der Security Maßnahmen Security Level steigt und wird gleichzeitig nicht umgangen

IT-Admin

Fehlende Urlaubsvertretung

Outsourcing von einzelnen Themen (Tagesgeschäft)Personalplanung aufstellen/überarbeiten

Konzentration auf wichtige Aufgaben

Einkauf

IT ist zu teuer

Finanzierungsmöglichkeiten prüfen Förderprogramme IT-Leasing Mehrwerte und Bedeutung der IT im Unternehmen ansprechen Optimierung der gesamten IT-Infrastruktur Rahmenverträge Wertigkeit verdeutlichen

bessere Gesamtkonditionen im Einkauf Budget für Investitionen schonen Geld sparen Zukunftsfähige Ausrichtung

Einkauf

Verträge mit Laufzeiten von GL nicht gewünscht

Dringlichkeit / Bedarf der GF erläutern Investitions- und Planungssicherheit aufzeigen

Geld sparen Man spart sich ständige Verhandlungen, die erneut Zeit fressen Zeitersparnis

GF

Betrieb wird durch veraltete Prozesse und IT ineffizent

Automatisierung von Prozessen Prozessoptimierung

Effektivität wird erhöht Umsatzsteigerung Zufriedenheit der Mitarbeiter wird erhöht

IT-Admin

Keine Entscheidungsfreiheit

Dringlichkeit / Bedarf der GF erläutern Interne Freigabegrenzen einführen

Akzeptanz wird erhöht Arbeitsbelastung sinkt Geld sparen Mitarbeiter kann seine Arbeiten schneller erledigen

Benutzer

Unklare oder fehlende Prozesse

Prozessoptimierung

Effektivität wird erhöht

Benutzer

Veraltete IT-Hardware

Etablierung eines Lifecyclemanagements

Reduzierung der Fluktuation

IT-Leiter

Fehlende Schulungen bei neuen Techniken

Etablieren eines zentralen Supports Gemeinsamer Workshop

Akzeptanz wird erhöht kein eigenes Personal benötigt Mitarbeiter kann seine Arbeiten schneller erledigen Zufriedenheit der Mitarbeiter wird erhöht

Benutzer

Fehlender bzw. unbekannter Verantwortlicher

Etablieren eines zentralen Supports

Mitarbeiter sind schneller produktiv Motivierte Mitarbeiter

IT-Leiter

schlechte Internetverbindung

Zusammenschluss mit anderen Unternehmen aus der Region und Leitungsausbau forcieren

Effektivität wird erhöht Mitarbeiter haben Zeit für weitere Aufgaben Optimierung der Abläufe Steigerung der Produktivität

Benutzer

Interne Bearbeitungen dauern zu lange

Bearbeitung der Tickets mit SLA-Steuerung Einführung eines Ticketsystems

Mitarbeiter haben Zeit für weitere Aufgaben

Benutzer

Bearbeitungszeit zu lange

Externer Support mit SLA-Vereinbarung

GF

Muss Entscheidungen treffen von Themen, die er nicht versteht

Externe Beratung Gemeinsamer Workshop Outsourcing der IT-Abteilung (Managed Services)

Zeitersparnis

Hersteller

Angst vor der Cloud (Datenschutz)

IT-Leiter

Legacy Anwendungen (alt, aber wichtig -> einziger Grund warum alter Server noch läuft)

Anforderungsaufnahme Externe Beratung IT-Landschaft überprüfen Moderne Systeme einführen

Aufrechterhaltung des IT-Betriebs Erhöhung des allgemeinen Sicherheitsstandards Sicherheit Zukunftsfähige Ausrichtung

Benutzer

Hardware nicht mit neuen Apps kompatibel

Client-Nutzungskonzepte IT-Leasing neues IT-Equipment beantragen

Mitarbeiter kann seine Arbeiten schneller erledigen Motivierte Mitarbeiter Reduzierung der Fluktuation Spaß bei der Arbeit Zukunftsfähige Ausrichtung

IT-Admin

Projekte/Changes gehen an Admins vorbei

Verbesserung der Kommunikation zwischen Admin, Leiter und Benutzer

Erhöhung des allgemeinen Sicherheitsstandards

IT-Leiter

Bedenken neue Themen anzugehen wegen zu hohem Aufwand

Externe Beratung Gemeinsamer Workshop Outsourcing der IT-Abteilung (Managed Services)

Sicherheit Zukunftsfähige Ausrichtung

Hersteller

kein Zugang zum Kunden

Kundentermine zusammen mit Partner öffentliche Veranstaltungen

Kundenbindung durch persönlichen Kontakt mehr Vertrauen in Hersteller

Benutzer

Ständige Änderungen, Updates oder Facelifts bremsen Arbeit aus

Etablieren eines zentralen Supports Mitarbeiter schulen und informieren Pate für die Einarbeitung/Onboarding benennen Zertifizierungen und Schulungen

Akzeptanz wird erhöht Arbeitsbelastung sinkt Mitarbeiter haben Zeit für weitere Aufgaben Zufriedenheit der Mitarbeiter wird erhöht

Hersteller

Lieferschwierigkeiten

Alternative Einkaufsmöglichkeiten suchen

Umsatzsteigerung

Benutzer

Erreichbarkeit des Supports schwierig

Etablieren eines zentralen Supports

Zufriedenheit der Mitarbeiter wird erhöht

Benutzer

Wunsch nach ergonomischem Arbeitsplatz

Begehung durch Betriebsarzt Einrichtung eines Web-Shops für IT- und Büroausstattung Massage- Sport- und Fitnesangebote

Krankheitstage werden reduziert Zufriedenheit der Mitarbeiter wird erhöht

IT-Admin

Zu viele Lösungen zum Verwalten

Einheitliche Plattform aufbauen Externe Beratung

kein Wechsel zwischen Herstellern mehr Transparenz Optimierung der Abläufe Weniger Aufwand in der IT weniger Schulungsaufwand Zeitersparnis

Benutzer

Keine Schulung und Einweisung für bestehende Prozesse

Bootcamp für neue Mitarbeiter Pate für die Einarbeitung/Onboarding benennen Strukturiertes Onboarding

Mitarbeiter sind schneller produktiv Motivierte Mitarbeiter Weniger Aufwand in der IT

Einkauf

Abhängigkeit vom Fachwissen der Abteilungen

Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten schaffen Externe Beratung

Geld sparen Mitarbeiter kann seine Arbeiten schneller erledigen Zeitersparnis Zufriedenheit der Mitarbeiter wird erhöht

Benutzer

kein HomeOffice möglich

Equipment anfragen Gründe erfragen Technische Basis schaffen Zustimmung der Vorgesetzten einholen

Attraktivität als Arbeitgeber wird gesteigert Mitarbeiter kann flexibel auf seine privaten und geschäftlichen Herausforderungen zeitlich reagieren Reduzierung der Fluktuation Steigerung der Produktivität Zufriedenheit der Mitarbeiter wird erhöht

IT-Admin

Zu komplexes Aufgabengebiet

Spezialisierung Zertifizierungen und Schulungen

IT-Leiter

kein umfassender Schutz vor Cyber-Angriffen

Anforderungsaufnahme Externe Beratung IT-Landschaft überprüfen Moderne Security Lösungen und Produkte

Akzeptanz der Security Maßnahmen Erhöhung des allgemeinen Sicherheitsstandards Sicherheit

GF

Angst keine Cyber-Security Versicherung zu erhalten

An Anforderungen der Versicherung anpassen Cyber-Security Audit durchführen

Erhöhung des allgemeinen Sicherheitsstandards Sicherheit

IT-Leiter

Fehlendes Personal (Fachkräfte)

Attraktive Arbeitsplätze und Ausbildungsplätze schaffen Attraktive Vergütung

Aufrechterhaltung des IT-Betriebs Reduzierung der Fluktuation

Benutzer

Mitarbeiter halten sich nicht an Prozesse

Bootcamp für neue Mitarbeiter Mitarbeiter schulen und informieren

Mitarbeiter kann seine Arbeiten schneller erledigen Motivierte Mitarbeiter Zufriedenheit der Mitarbeiter wird erhöht

IT-Admin

Fehlendes KnowHow

Gemeinsamer Workshop Outsourcing von einzelnen Themen (Tagesgeschäft)

Effektivität wird erhöht Hilfreiche Tools können im täglichen Betrieb eingesetzt werden, um so effizienter zu arbeiten Schnellere Bearbeitung der Anfragen Selbstständiges Arbeiten Steigerung der Produktivität

IT-Admin

Viele Bereiche gehen davon aus, dass der IT-Admin alles weiß

Mitarbeiter schulen und informieren Organigramm erstellen und veröffentlichen Zuständigkeiten im Intranet darstellen

mehr Transparenz Weniger fehlgeleitete Anfragen Zeitersparnis

GF

GF weiß nicht welche Kosten auf sie zukommt

360 Grad IT-Analyse IT Strategie erstellen

Akzeptanz wird erhöht Konzentration auf wichtige Aufgaben schnellere Freigaben (Einkauf)

IT-Leiter

Zunehmende Zuständigkeiten (Innovation, Digitalisierung, Datenschutz etc.)

Aufteilung von Verantwortlichkeiten Outsourcing von einzelnen Themen (Tagesgeschäft)

Arbeitsbelastung sinkt Aufrechterhaltung des IT-Betriebs bessere und schnellere Zusammenarbeit im Team Spezialisierung auf Themengebiete

Hersteller

Software wird von der AV blockiert

IT-Leiter

Geringer IT-Budget

Dringlichkeit / Bedarf der GF erläutern Externe Beratung

Zukunftsfähige Ausrichtung

IT-Leiter

Unwissenheit über interne Probleme

360 Grad IT-Analyse Anforderungsaufnahme Externe Beratung

Erhöhung des allgemeinen Sicherheitsstandards Geld sparen weniger Fehlentscheidungen

GF

Wie können Geschäftsprozesse digitalisiert werden

Anforderungsaufnahme Externe Beratung IT Strategie erstellen

Optimierung der Abläufe Umsatzsteigerung

Benutzer

Eine sehr große Anzahl von Zugängen erforderlich

Einführung von SSO Einheitliche Plattform für Zugänge

Keine notierten Passwörter mehr Mitarbeiter sind schneller produktiv Sicherheit

IT-Admin

Admin hat Asset-Überblick verloren

Asset Management einführen

Arbeitsbelastung sinkt Aufrechterhaltung des IT-Betriebs Automatisierter Überblick zeigt sofort alle relevanten Punkte Effektivität wird erhöht Konzentration auf wichtige Aufgaben Steigerung der Produktivität

Benutzer

Angst vor Veränderung und neuer Technologie

Mitarbeiter schulen und informieren Pate für die Einarbeitung/Onboarding benennen Zertifizierungen und Schulungen

Effektivität wird erhöht Motivierte Mitarbeiter Zufriedenheit der Mitarbeiter wird erhöht

IT-Leiter

Veraltete Dokumentation der eigenen IT

Automatische Dokumentationssysteme einsetzen

schnellere Reaktion bei möglichen Fehlern

Benutzer

Änderungen in den Arbeitsweisen (Teams, M365 Werkzeuge)

Führungskräfte als Power-User, welche die neuen Arbeitsweisen vorleben und weitergeben Mitarbeiter schulen und informieren Pate für die Einarbeitung/Onboarding benennen

bessere und schnellere Zusammenarbeit im Team Effektivität wird erhöht Selbstständiges Arbeiten Vermeidung von Frust und Unmut beim MA

IT-Leiter

Tagesgeschäft lässt keinen Spielraum für Weiterentwicklung

Automatisierung von Prozessen Prozessoptimierung

Zeit für wichtige kritische Themen

Benutzer

Fehlendes Intranet oder fehlende zentrale Anlaufstelle

Intranet erstellen Pate für die Einarbeitung/Onboarding benennen

Effektivität wird erhöht Mitarbeiter kann seine Arbeiten schneller erledigen Schnellere Bearbeitung der Anfragen Zufriedenheit der Mitarbeiter wird erhöht

Benutzer

Kunden oder Lieferanten fordern neue Software oder Kommunikationswege

Benutzer

Kein Ansprechpartner für IT-Probleme

SPOC einrichten (Web-Portal/Telefon/Mail)

Mitarbeiter kann seine Arbeiten schneller erledigen Steigerung der Produktivität

Benutzer

Nicht geschulte Mitarbeiter

Bootcamp für neue Mitarbeiter Pate für die Einarbeitung/Onboarding benennen Strukturiertes Onboarding

Mitarbeiter sind schneller produktiv Motivierte Mitarbeiter Weniger Aufwand in der IT

GF

fehlendes Gefahrenbewusstsein

Dringlichkeit / Bedarf der GF erläutern kostenlose Basis-Scans anbieten, um auf Gefahren hinweisen zu können

Messbare Entscheidungsgrundlage

Benutzer

frustrierender und unproduktiver Arbeitsalltag

Regelmäßiger Einsatz der Upgrade von Hardware

Zufriedenheit der Mitarbeiter wird erhöht

IT-Admin

Fehlende Manpower in der IT-Abteilung

Outsourcing der IT-Abteilung (Managed Services)Outsourcing von einzelnen Themen (Tagesgeschäft)

Aufrechterhaltung des IT-Betriebs Geld sparen kein eigenes Personal benötigt Schnellere Bearbeitung der Anfragen ständige Erreichbarkeit Weniger Aufwand in der IT

GF

Überforderung mit den Änderungen am Markt

Externer ganzheitlicher Berater, der die Verantwortung für die IT-Strategie und Umsetzung übernimmt

Aufrechterhaltung des IT-Betriebs Geld sparen immer State of the Art mehr Transparenz Zukunftsfähige Ausrichtung

GF

fehlendes Verständnis der Notwendigkeit (HW funktioniert doch noch)

Ausfall-Risiko verdeutlichen Externer ganzheitlicher Berater, der die Verantwortung für die IT-Strategie und Umsetzung übernimmt Finanzierungsmöglichkeiten prüfen Förderprogramme IT-Leasing

Attraktivität als Arbeitgeber wird gesteigert Effektivität wird erhöht Erhöhung des allgemeinen Sicherheitsstandards Motivierte Mitarbeiter Zukunftsfähige Ausrichtung

GF

Konformität zu ISO und DSGVO ist nicht immer sichergestellt

Einbindung der QS Abteilung bei Change und Requestes

Benutzer

Lange Ladezeiten / Wartezeiten beim Klicken

IT-Landschaft überprüfen Mitarbeiter schulen und informieren Moderne Systeme einführen

Effektivität wird erhöht Mitarbeiter haben Zeit für weitere Aufgaben

IT-Leiter

Zunehmendes Risiko von Ausfällen

Externe Beratung IT-Landschaft überprüfen Moderne Security Lösungen und Produkte Outsourcing von einzelnen Themen (Tagesgeschäft)

Aufrechterhaltung des IT-Betriebs Erhöhung des allgemeinen Sicherheitsstandards Sicherheit Zukunftsfähige Ausrichtung

IT-Leiter

Lizenzen/Produkte zu teuer

IT-Leiter

Eigensoftware verhindern Systemupdates

Externe Beratung IT-Landschaft überprüfen

Aufrechterhaltung des IT-Betriebs Effektivität wird erhöht Sicherheit Steigerung der Produktivität Zukunftsfähige Ausrichtung

Einkauf

Fehlendes Budget

Dringlichkeit / Bedarf der GF erläutern Externe Beratung

Aufrechterhaltung des IT-Betriebs Mitarbeiter kann seine Arbeiten schneller erledigen schnellere Freigaben (Einkauf)

IT-Leiter

Keine runde IT-Lösungen (Stückwerke)

360 Grad IT-Analyse

Aufrechterhaltung des IT-Betriebs Effektivität wird erhöht Erhöhung des allgemeinen Sicherheitsstandards Weniger Aufwand in der IT